klachten

Hoe dien je een klacht in?

Mondeling een klacht indienen

Neem contact op met je begeleider, teamleider of rechtstreeks met ons management. Geef aan wat je klacht is en waar deze betrekking op heeft. Samen bekijken we hoe we het probleem kunnen oplossen.

Schriftelijk een klacht indienen

Wil je liever schriftelijk een klacht indienen? Dat kan door een e-mail te sturen naar onze contactpagina. Vermeld hierbij in het onderwerp “Klacht”. Je kunt ook een klachtenformulier aanvragen via je begeleider. In je klacht geef je duidelijk aan waar deze over gaat. Ons management zal je klacht vervolgens behandelen.

Het proces

  1. Ontvangstbevestiging: Binnen enkele dagen na ontvangst van je klacht ontvang je een bevestiging.

  2. Behandeling: De klacht wordt besproken met je begeleider en ons management. We houden je op de hoogte van de voortgang.

  3. Reactie binnen 14 dagen: Je ontvangt binnen 14 dagen bericht over de vervolgstappen die genomen worden.

  4. Evaluatie: Na afronding vragen we je hoe je de behandeling van je klacht hebt ervaren en of deze naar tevredenheid is opgelost. Indien je nog niet tevreden bent, kun je contact opnemen met een onafhankelijke instantie zoals Klachtenportaal Zorg (ons ID-nummer is 13133).

Onafhankelijke ondersteuning: Vertrouwenspersoon via Jeugdstem

Wanneer het niet lukt om tot een oplossing te komen met ons of als je liever met een onafhankelijke partij spreekt, kun je terecht bij een vertrouwenspersoon van Jeugdstem. Deze vertrouwenspersonen hebben een onafhankelijke positie en kiezen geen partij.

Wat doet Jeugdstem voor jou?

  • Geeft informatie en advies over je rechten en de jeugdzorg.

  • Ondersteunt bij het indienen van klachten.

  • Helpt bij gesprekken met hulpverleners of instanties.

  • Zorgt ervoor dat jouw stem gehoord wordt.

Jeugdstem is een zelfstandige organisatie en de hulp van een vertrouwenspersoon is gratis. De vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Stichting Positief Welzijn.

Hoe bereik je Jeugdstem?

  • Bel gratis naar 088 – 555 1000.

  • Chat met een vertrouwenspersoon via www.jeugdstem.nl. De chat is geopend van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.

Bij Stichting Positief Welzijn geloven we in transparantie en samenwerking om iedere klacht op een respectvolle manier op te lossen. Samen werken we aan een betere zorgervaring voor iedereen.